Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na Vrau Jogos, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanham.
Produto com Defeito ou Avaria
Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a análise e confirmação do problema, faremos, sem custo adicional, uma das seguintes opções:
- Troca por um novo produto;
- Reembolso integral do valor pago;
- Envio de um produto substituto, conforme disponibilidade em estoque.
Como solicitar uma devolução
Envie uma mensagem pelos nossos canais de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).
Nossa equipe responderá com as instruções para a devolução.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão.
- PIX: em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Custos de envio
Em casos de defeito de fabricação, avaria ou erro no envio, os custos de frete da devolução serão de responsabilidade da Vrau Jogos.
Em casos de arrependimento da compra, o frete seguirá as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Dúvidas
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento.